Essencial cliente,
Queremos que sua experiência na Ayvu seja especial do início ao fim. Para facilitar o processo de trocas e devoluções, siga os passos abaixo:
Como solicitar uma troca ou devolução?
- Entre em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto através do link: [INSERIR LINK].
- Preencha o formulário com os dados do pedido e o motivo da solicitação.
- Você receberá um código de logística reversa por e-mail para enviar o produto via Correios ou instruções específicas para transportadoras, caso aplicável.
Condições para troca ou devolução:
- O produto deve estar sem uso, com etiqueta intacta e na embalagem original.
- Envie junto todos os acessórios e documentos recebidos.
- Produtos com sinais de uso, odor ou modificações não serão aceitos.
Análise do produto
Assim que recebermos sua devolução, realizaremos uma análise de qualidade em até 5 (cinco) dias úteis. Caso aprovado, você receberá:
- Um vale-troca com validade de 60 dias para uso no site, ou;
- O estorno no mesmo meio de pagamento utilizado na compra, dentro de até 30 dias úteis, dependendo da operadora de cartão ou forma de pagamento.
Trocas de produtos com defeito:
Se identificar algum defeito de fabricação em até 90 dias após o recebimento, solicite análise pelo mesmo link de trocas. Caso o problema seja confirmado, você poderá optar por:
- Troca por outro produto disponível no site;
- Reembolso total;
- Vale-troca para futuras compras.
Pedidos com erro ou avaria:
- Se notar avarias na embalagem no momento da entrega, recuse o pedido e anote o ocorrido no comprovante de entrega.
- Para problemas percebidos após a entrega, entre em contato em até 7 (sete) dias com fotos do produto e da embalagem.
Retirada em mãos:
Além de nosso cuidado em cada etapa da sua compra, oferecemos a possibilidade de retirar sua mercadoria em mãos, diretamente conosco, para clientes de nossa região.
Para isso, basta agendar previamente seu horário de retirada. Nosso atendimento está disponível para agendamentos através do WhatsApp ou e-mail, de segunda a sexta, das 9h às 18h.
Atendimento Ayvu
Caso tenha dúvidas, nossa equipe estará à disposição:
- E-mail: [email protected]
- WhatsApp: 41 - 3798-9422 (Atendimento de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h).
Agradecemos por escolher a Ayvu!
